Telefonnummer 55735009 – Sikker at svare?

Kender du det? Du sidder midt i aftensmaden, og mobilen kimer pludselig - “55735009” lyser op på skærmen. Skal du tage den? Er det endnu en irriterende sælger, eller er det faktisk Hjerteforeningen, som ringer om en god sag?

På Gaveguiden til Hende elsker vi at gøre det nemt at forkæle andre, men vi ved også, at et uventet opkald kan føles som alt andet end en gave. Derfor dykker vi i denne artikel ned i, hvad der gemmer sig bag nummeret 55735009, og giver dig en håndgribelig guide til, hvordan du trygt håndterer opkaldet - uden at risikere hverken dine penge eller din tålmodighed.

Læs med, få svarene og bliv klædt på til næste gang mobilen ringer fra 55735009!

Hvad ved vi om nummeret 55735009?

Nummeret 55735009 dukker jævnligt op i danske mobil- og fastnettelefoner, og langt de fleste, der har delt deres oplevelser på fora og sociale medier, fortæller, at stemmen i den anden ende præsenterer sig som Hjerteforeningen - eller som et eksternt callcenter, der “ringer på vegne af Hjerteforeningen”. Der er således ikke tale om privatpersoner, men om organiseret telemarketing, der udnytter både direkte opkald og såkaldte “preview-dialer” systemer, hvor flere numre i rækken ringes op hurtigt efter hinanden.

Den overordnede dagsorden er fundraising. Typisk drejer det sig om at:

• hverve nye støttemedlemmer eller følge op på tidligere bidrag,
• opgradere eksisterende medlemskaber fra årlig girobetaling til en månedlig betalingsservice (oftest via Betalingsservice),
• indsamle eller gen-validere betalings- og bankoplysninger, så fremtidige bidrag kan trækkes automatisk.

Flere brugere beskriver opkaldene som insisterende og gentagne: De kan komme sent på aftenen, foregå fra skiftende 55- eller 70-numre, og hvis man ikke svarer, følger en ny opringning kort tid efter. Det er klassisk telemarketing-adfærd, hvor systemet automatisk genopkalder, indtil der opnås kontakt. Samlet set peger mønstret på en legitim, men aggressiv indsamlingskampagne, hvor den reelle risiko ikke er selve opringningen, men at man i et uopfordret kald fristes til at dele følsomme betalingsoplysninger.

Er det sikkert at svare? Vores vurdering

Meldingerne fra vores læsere og diverse telefonfora spænder vidt: Nogle fortæller om venlige og velinformerede medarbejdere, der blot vil opgradere et eksisterende medlemskab hos Hjerteforeningen. Andre beskriver gentagne opkald sent på dagen, en mere påtrængende tone og en oplevelse af pres for at træffe en hurtig beslutning. Fællesnævneren er, at der oftest bliver spurgt ind til betalingsmåde eller bankoplysninger - især hvis samtalen drejer sig om at skifte fra årlig til månedlig støtte.

Selve telefonnummeret 55 73 50 09 ser ud til at blive benyttet (direkte eller via tredjepartsbureau) i legitim telemarketing på vegne af Hjerteforeningen. Det betyder dog ikke, at du ukritisk bør dele dine data. Risikoen opstår, fordi du bliver ringet op uopfordret; du kan ikke med sikkerhed vide, hvem der sidder i den anden ende, eller om samtalen bliver viderestillet. Derfor betragtes alle indgående opkald, hvor der anmodes om kort- eller kontooplysninger, som et potentielt sikkerheds­brud.

Vores anbefaling er derfor enkel:

• Det er i sig selv ufarligt at besvare opkaldet og høre, hvad henvendelsen drejer sig om.
• Undlad altid at oplyse kortnumre, NemID/MitID, kontonumre eller CPR-oplysninger i telefonen.
• Bed i stedet om at få informationen fremsendt skriftligt (mail eller brev), så du kan verificere afsenderen via Hjerteforeningens officielle kontakt­kanaler, før du beslutter dig.

Sådan håndterer du opkaldet trin for trin

Første skridt er at dobbelttjekke, at det virkelig er Hjerteforeningen, der ringer. Skriv navnet på den medarbejder, der præsenterer sig, tidspunktet for opkaldet, og spørg roligt efter et internt referencenummer eller afdeling. Afbryd derefter samtalen høfligt, og ring selv tilbage til Hjerteforeningens officielle hovednummer, som du finder på deres hjemmeside. På den måde sikrer du dig, at du taler med en legitim repræsentant - og ikke en bedrager, der bare siger, de ringer fra en velgørenhedsorganisation.

• Notér navn, tidspunkt og eventuelt internt ID.
• Afslut opkaldet og find det officielle nummer på hjerteforeningen.dk.
• Ring selv tilbage og bed om bekræftelse af, at de netop har haft kontakt med dig.

Næste trin er at Reglen er simpel: Giv aldrig kort- eller konto­numre i et uopfordret indgående opkald. Fortæl i stedet, at du gerne vil støtte, men at du vil have materialet tilsendt skriftligt (e-mail eller brev), så du kan læse det igennem i ro og mag. En seriøs indsamler vil altid acceptere dette, fordi de ved, at gennemsigtighed øger tilliden.

• Nægt at oplyse betalingskort, CPR eller NemID-oplysninger over telefonen.
• Bed om et girokort, MobilePay-link eller informations­mail i stedet.
• Spørg efter skriftlig dokumentation for, hvordan pengene bruges.

Til sidst skal du trække en klar streg i sandet, hvis du ikke ønsker flere opkald. Sig venligt men bestemt “Nej tak” og bed om at blive tilføjet deres interne stopliste. Fortsætter opkaldene, kan du blokere nummeret på din telefon og aktivere spamfilter-funktioner - mange mobilselskaber tilbyder gratis Call Filter-apps. Oplever du opkald fra flere numre, bør du gemme skærmbilleder/logfiler og overveje at melde det til Hjerteforeningen, din teleudbyder og om nødvendigt Forbrugerombudsmanden.

• Anmod om at blive slettet fra deres ringeliste - både nuværende og fremtidige kampagner.
• Blokér nummeret lokalt på din smartphone (Indstillinger → Telefon → Bloker kontakt).
• Aktivér operatørens spamfilter eller installer en tredjeparts­app som Truecaller/Hiya.
• Dokumentér gentagne opkald og indgiv klage, hvis din afvisning bliver ignoreret.

Hvis opkaldene fortsætter: Dine rettigheder og klagemuligheder

Selvom velgørende organisationer som udgangspunkt må kontakte dig pr. telefon for at indsamle bidrag, har du flere muligheder for at skærme dig mod uønsket telemarketing. Det mest effektive værktøj er Robinsonlisten, som du gratis kan tilmelde dig via borger.dk. Når dit nummer står på Robinsonlisten, må virksomheder og foreninger som udgangspunkt ikke ringe til dig med markedsføring, medmindre du udtrykkeligt har givet samtykke. Bemærk, at der kan gå op til 30 dage, før tilmeldingen slår fuldt igennem i alle databaser, så hav lidt tålmodighed i overgangsperioden.

Fortsætter opkaldene på trods af dit nej tak, kan du følge denne trinvise fremgangsmåde:

1. Kontakt Hjerteforeningen direkte - ring til deres officielle hovednummer, oplys det generende telefonnummer og bed om at blive fjernet fra alle ringelister samt markeret som “må ikke kontaktes”.
2. Dokumentér gentagne henvendelser - notér dato og tidspunkt for opkaldene; det styrker din sag, hvis du senere skal klage.
3. Anmeld aggressiv markedsføring - hvis organisationen ignorerer dine afvisninger eller ringer sent om aftenen, kan du indgive klage til Forbrugerombudsmanden. Vedhæft din dokumentation.
4. Brug din teleudbyders spam-rapportering - de fleste teleselskaber tilbyder en gratis service, hvor du kan markere numre som spam; det kan føre til blokering på netværksniveau.
5. Bloker nummeret lokalt - på både iOS og Android kan du under opkalds-/kontaktoplysninger vælge “Bloker nummer”, så du slipper for ringetonen, selv hvis andre tiltag er under behandling.